Intrebari frecvente

Nu este necesara logarea pe site, nici macar in cazul unei eventuale cumparari! Orice produs incarcat pe webshop poate fi comandat cu butonul ”Cumpara” de pe fisa de date al produslui. Prin apasarea butonului "Cumpara" produsul in cauza ajunge in cosul virtual de cumparaturi. Produsele din cosul virtual de cumparaturi pot fi vizualizate oricand, daca faceti click pe iconul cosului situat in dreapta sus a paginii de web. Aici aveti posibilitatea sa stergeti eventualele produse nedorite, respectiv aici puteti defini cantitatea de produse din care doriti sa cumparati mai multe bucati. Dupa setarea cantitatii, cu ajutorul butonului "enter" veti putea actualiza starea cosului de cumparaturi. Daca ati facut setarile necesare si toate produsele au intrat in cos, prin apasarea butonului "trimite comanda " puteti finaliza cumpararea sau apasati butonul"continua cumparturiel"pentrua a adauga alet produse in cos.

Dupa trimiterea comenzii in magazinul virtual, veti primi un e-mail automat la adresa de mail indicata de Dvs., care nu se considera oferta, acesta confirma numai inregistrarea comenzii reusite si trimiterea mai departe catre noi. In baza acestora, colegii nostri, in timpul orelor de program, vor lua legatura cu Dvs. prin intermediul posibilitatilor de contact indicate de Dvs.. Cumparatorul ia la cunostinta ca, dupa efectuarea comenzii de pe portal, si dupa confirmarea telefonica sau prin email de catre un angajat, intervine un contract de vanzare-cumparare, respectiv de livrare incheiat verbal pentru produsul comandat. In masura in care, momentan produsul respectiv nu se gaseste in stoc, vom indica prin telefon o data la care asteptam sosirea produsului in cauza. Va rugam sa confirmati acceptul acestei date printr-un raspuns trimis prin e-mail, iar in cazul in care data respectiva nu va este convenabila, va rugam sa ne semnalizati si acest lucru, si veti avea posibilitatea sa renuntati la produslul comandat.

Pretul produselor:

Toate preturile afisate pe site sunt in LEI si contin TVA si taxa verde la produsele electrocasnice. Ofertele si produsele prezentate pe site-ul Frankemagazinonline.ro sunt disponibile in limita stocului. Preturile produselor prezentate peFrankemagazinonline.ro pot fi modificate fara o comunicare prealabila.

Modalitate de comanda

Puteti cumpara produsele noastre on-line urmand 3 pasi:

a. Selectati produsul pe care doriti sa-l achizitionati si apasati linkul "Cumpara"

b. Introduceti datele dvs. personale ins ectiunea Date Generale.

c. Apasati la Transport butonul Urgent Curier , daca doriti sa va fie livrate produsele la adresa indicata de Dvs.

d. Optiuni de plata, selectionati modalitatea de plata dorita: ramburs, ordin de plata card bancar, online.

Aceste informatii sunt necesare pentru procesarea corecta si eficienta a comenzii plasate de catre dumneavoastra.

Daca adresa de livrare nu este aceeasi ca adresa de facturare, prin butonul Doresc livrarea la alta adresa. Daca doriti facturarea pe firma apasati butonul Doresc facturarea comenzii pe firma".

Plata cu numerar se face in lei, integral, la livrare sau la ridicarea produselor de la sediul Frankemagazinonline.ro. Valoarea produselor este cea din momentul confirmarii telefonice a comenzii. In cazul livrarii produselor de catre curieri, plata se va face catre comisionarul care efectueaza livrarea. Pentru plata in numerar, nu se percepe taxa de ramburs. Pentru produsele care se livreaza pe baza de comanda se solicita un avans de 50 % din valoarea produsului in cazul in care acestea nu sunt disponibile in stoc. Dupa confirmarea telefonica a comenzii se va emite o factura pentru avansul de achitat. Vanzatorul va considera comanda lansata in momentul in care clientul va face plata conform factura de avans primita.

Livrarea:

In cazul produselor aflate in stoc vom efectua livrarea in maxim 3 zile de la lansarea comenzii. In cazul in care produsul ales de client nu este disponibil in stoc, termenul de livrare va fi comunicat telefonic de catre un reprezentant al firmei noastre. Livrarea produselor comandate se va asigura prin Urgent Curier, pana in fata imobilului specificat de client.

Livrarea in tara se efectueaza gratuit pentru orice comanda cu valoare peste 10.000 lei (TVA inclus) indiferent de greutate sau localitate!

Deschidere colet la livrare:

Pentru a asigura clientilor siguranta deplina, am lansat optiunea “Verificarea coletului la livrare”. “Verificarea coletului la livrare” este un serviciu optional, disponibil tuturor clientilor nostri indiferent daca sunt persoane fizice sau persoane juridice. Prin intermediul acestui serviciu noi oferim clientilor posibilitatea de a verifica la primire daca produsele comandate sunt in stare perfecta ( fara urme de lovire, zgarieturi sau alte probleme de natura estetica) pentru a ne asigura ca acestia vor beneficia de produsele noastre la cea mai inalta calitate . Aceasta optiune nu include posibilitatea de verificare tehnica a produselor (testare/probare). Fiecare astfel de colet va veni cu o lista completa de continut pe care dvs o puteti utiliza pentru a va asigura ca toate produsele dorite sunt in stare perfecta in colet. . In cazul in care la deschiderea coletului produsele nu sunt in stare perfecta sau depistati o problema de natura estetica (zgarieturi, urme de lovire) puteti refuza comanda si cere returnarea coletului. Procedura de returnare a coletului nu este complicata, curierul va completa impreuna cu dvs un proces-verbal de constatare in care se va mentiona motivul refuzului, va sigila si va returna coletul. In cazul in care aveti mai multe produse intr-o comanda si dvs doriti returnarea unuia dintre acestea, atunci se va urma aceeasi procedura – se va face retur la tot coletul (returnarea tuturor produselor achizitionate). Pentru a putea beneficia de procedura de returnare, coletul trebuie deschis in prezenta curierului. Nu se poate beneficia de aceasta optiune in cazul in care coletul este desfacut in absenta curierului. Costul returul pentru produsele cu optiunea “ Verificarea coletului la livrare” activa este suportat de catre vanzator.

In functie de modalitate dvs de plata, banii va vor fi returnati :

-fie nu veti plati curierului pentru colet (in cazul in care ati optat pentru plata ramburs)

-fie suma de bani va fi restituita in cel mai scurt timp pe cardul de pe care ati facut plata (in cazul in care ati platit online).

Conditii de returnare:

Conform legislatiei in vigoare, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice. Astfel consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumpararea produsului fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului. Renuntarea la cumparare in termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 de zile de la retur. Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi revandut ca si nou, ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea produsului in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand fie la optiunea clientului ii vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia. Nu pot fi returnate produsele care au fost aduse pe comanda (Comanda speciala este definita ca fiind lista de produse comandata de catre Beneficiar si care nu se afla in stocul uzual al Furnizorului dar care pot fi livrate pe baza unei comenzi ferme si a platii unui avans, in termenii agreati de parti. Furnizorul il va informa pe Beneficiar daca oricare dintre produsele comandate constituie Comanda Speciala.). Acesta clauza se aplica conf. O.G. 130/2000, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.G. 130/2000 art. 2 lit.e. In cazul in care produsul livrat nu corespunde specificatiilor din site se poate returna fara nici un cost suplimentar din partea clientului, dupa ce in prealabil a fost trimisa o notificare in scris din partea acestuia in care se va specifica lipsa de conformitate a produsului in maxim 48 de ore de la livrare. Clientul poate solicita inlocuirea produsului sau returnarea contravalorii acestuia.

Franke Romania - Respect pentru calitate

Franke Kitchen system este lider mondial in proiectarea si productia de chiuvete de bucatarie la care se adauga o gama completa de electrocasnice incorporabile de bucatarie (cuptoare, plite, hote, cuptoare cu microunde, masini de spalat vase, combine frigorifice, masini de cafea, accesorii) si o gama variata de baterii de bucatarie. astazi Franke continua sa urmareasca excelenta tehnologica si calitatea productiei, completate de design si inovatie, fara a neglija responsabilitatea sociala si respectul pentru mediul inconjurator.