Termeni si conditii

Termeni si conditii www.frankemagazinonline.ro

Definitii :

FRANKE ROMANIA SRL, desemnata aici sub denumirea Franke, este o societate comerciala organizata in baza legii romane, cu sediul social în Bd. Biruintei 98, Pantelimon, judetul Ilfov, avand codul de inregistrare fiscala 10172526 inregistrata la Oficiul Registrului Comertului cu numarul de ordine J23/539/2001, avand adresa de email: info.fro@franke.com si numarul de telefon de contact: (021) 350 15 50

FRANKE ROMANIA SRL este administratorul domeniului www.frankemagazinonline.ro si a subdomeniilor acestuia, denumit in continuare Site.
In cuprinsul prezentului document, urmatorii termeni folositi cu majuscula vor avea intelesurile mentionate mai jos, daca din context nu rezulta altfel.

Continut:
• toate informatiile din Site care pot fi vizualizate sau accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
si/sau
• cuprinsul oricarui mesaj trimis Clientilor, Utilizatorilor sau Vizitatorilor de catre un angajat sau un tert imputernicit Franke, prin mijloace electronice si/sau prin orice alt mijloc de comunicare disponibil;
si/sau
• orice informatie comunicata prin orice mijloc de catre un angajat sau un tert imputernicit Franke Clientilor, Utilizatorilor sau Vizitatorilor;
si/sau
• informatii legate de Produsele, Serviciile si/sau tarifele practicate de catre Franke intr-o anumita perioada;
si/sau
• informatii legate de Produsele, Serviciile si/sau tarifele practicate de catre un tert cu care Franke are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada;
si/sau
• date referitoare la Franke, sau alte date privilegiate ale acestei societati.
si/sau

Produse si Servicii: orice bun si/sau prestatie care urmeaza a fi furnizate de Franke Clientului ca urmare a incheierii Contractului.

Vizitator: orice persoana fizica ce are sau obtine acces la Continut, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de Franke, in baza prezentilor Termeni si conditii sau a oricarui alt acord de utilizare existent intre Franke si aceasta persoana.

Utilizator: orice persoana fizica in varsta de minimum 16 ani impliniti sau o persoana juridica, ce are sau obtine acces la Continut, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de Franke, in baza prezentilor Termeni si conditii sau a oricarui alt acord de utilizare existent intre Franke si aceasta persoana si care si-a creat si utilizeaza un Cont pe Site.

Client: orice persoana fizica in varsta de minimum 16 ani impliniti sau o persoana juridica, detinatoare a unui Cont in Site, sau doar Utilizator al Site-ului si care a efectuat cel putin o Comanda in baza prezentilor Termeni si conditii.

Cont: sectiune din Site accesibila pe baza de inregistrare cu adresa e-mail si parola sau prin conectare folosind un cont Facebook ori Google, care permite Utilizatorului sa transmita o Comanda sau sa acceseze alte Servicii. In cazul Clientilor cu cel putin o Comanda la activ, Contul contine informatii despre istoricul interactiunii cu Site-ul (Comenzi, facturi fiscale, Review-uri etc.).

Comanda: un document electronic, generat ca urmare a accesarii Site-ului de catre un Client sau Utilizator, prin care Clientul sau Utilizatorul transmite Franke intentia de a achizitiona Produse si Servicii de pe Site.

Precomanda: optiunea de achizitionare a unui Produs care urmeaza sa fie lansat la o data viitoare si care poate fi comandat inainte de respectiva data, sub rezerva dreptului producatorului de a modifica fara nicio notificare prealabila data de lansare si pretul Produsului. Precomenzile se achita in acelasi mod ca o Comanda, prin toate metodele de plata acceptate de Franke. Indiferent de metoda de plata aleasa de Client sau Utilizator la plasarea unei Precomenzi, este necesara o confirmare finala din partea Franke, prin orice mijloace de comunicare aflate la dispozitia sa, referitoare la conditiile de disponibilitate a Produsului (pret, intrare in stoc, conditii de livrare etc.).

Contract: o Comanda confirmata de Franke, prin care Franke este de acord sa livreze Clientului anumite Produse si Servicii, iar Clientul este de acord sa efectueze plata acestora.

Tranzactie: incasarea sau remiterea spre incasare a sumei rezultate din vanzarea unui Produs si/sau Serviciu, prin modalitatile de plata puse de Franke la dispozitia Clientilor si Utilizatorilor.

Taxa Timbru Verde: valoarea exprimata in lei, platita de Franke catre societatea autorizata cu preluarea operatiunilor de colectare, transport si reciclare a deseurilor echipamentelor electrice si electronice, astfel cum este prevazut de legislatia in vigoare.

Mesaj Tranzactional: mijloc de informare punctuala transmis prin mijloace electronice Clientului ce poate contine informatii despre crearea Contului pe Site, resetarea parolei Contului, informatii despre Comanda sau Precomanda, chestionar de satisfactie in urma unei cumparaturi, solicitare de scriere a unui Review, alerte de pret etc.

Utilizare Abuziva: utilizarea Site-ului intr-un mod contrar practicii in domeniu, a reglementarilor si a legislatiei in vigoare, sau in oricare alt mod ce poate prejudicia Franke.

Review: o evaluare realizata de un detinator al unui Produs sau un beneficiar al unui Serviciu, efectuata pe baza experientei personale de utilizare si a analizarii conformitatii Produsului sau Serviciului cu specificatiile mentionate de producatorul sau furnizorul acestuia.

Nota: modalitate de exprimare a gradului de satisfactie a unui Client, Utilizator sau Vizitator fata de un Produs sau Serviciu, prin acordarea unui calificativ reprezentat printr-un numar de stele cuprins intre 1 (cel mai mic grad de satisfactie) si 5 (cel mai mare grad de satisfactie). Nota poate fi acordata numai dupa scrierea unui Review despre un Produs sau Serviciu si va fi intotdeauna asociata respectivului Review.

Politica de vanzare online

Franke depune eforturi constante pentru a oferi informatii exacte in paginile Produselor si/sau Serviciilor prezentate pe Site. Pot exista insa situatii cand aceste informatii contin inadvertente: erori umane de operare, fotografii cu caracter informativ ce pot prezenta specificatii sau accesorii care nu sunt incluse in configuratii standard, specificatii ce au fost modificate fara notificare de producatori etc.
Orice Produs si/sau Serviciu prezentat pe Site este disponibil pentru achizitionare doar in limita stocului existent.

Pentru motive justificate, Franke isi rezerva dreptul de a reduce cantitatea de Produse si/sau de Servicii din Comanda, doar in situatii obiective, cu informarea prealabila a Clientului. Intr-o astfel de situatie, Clientul va fi notificat prin mijloacele de comunicare aflate la dispozitia Franke, iar suma achitata suplimentar ii va fi restituita.
Contractul se considera incheiat intre Franke si Client in momentul confirmarii acesteia prin email sau telefonic de catre unul din consultantii de vanzari Franke

Comanda

Clientul sau Utilizatorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea Produselor si/sau Serviciilor dorite in cosul de cumparaturi. Simpla adaugare a unui Produs si/sau Serviciu in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea Comenzii si implicit nici indisponibilizarea Produsului si/sau Serviciului din stocurile existente in depozitele Franke.
Prin finalizarea Comenzii, Clientul confirma ca toate datele necesare procesului de cumparare online sunt corecte, complete si reale la data plasarii Comenzii. Aceste date sunt in permanenta accesibile Clientului prin intermediul Contului, putand fi in orice moment actualizate sau corectate.
In cazul in care, in ciuda tuturor diligentelor depuse, Clientul constata ca Franke are la dispozitie date eronate pentru onorarea unei Comenzi finalizate, Clientul va putea contacta Franke la adresa de e-mail comenzi@frankemagazinonline.roori telefonic (Luni-Vineri 08:30-17:00) la numarul de telefon  (021) 350 15 50 pentru corectarea respectivelor date. De asemenea, Clientul are posibilitatea sa solicite anularea unei Comenzi, prin aceleasi metode mentionate in paragraful anterior
Prin finalizarea Comenzii, Clientul intelege ca poate fi contactat de Franke prin orice mijloc de comunicare disponibil, folosind oricare din datele de contact puse la dispozitie de Client, oricand acest lucru este necesar in legatura cu respectiva Comanda.
Franke poate anula Comanda efectuata de Client, in urma unei notificari prealabile adresate Clientului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta, sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:
• neacceptarea de catre Client a proformei trimise de catre consultantul de vanzari Franke;

• lipsa incasarii sumei aferente platii proformei emise si trimise catre Client de catre consultantul de vanzari Franke

• datele furnizate pe Site de Client sunt incomplete si/sau incorecte, iar Clientul nu a corectat aceste date in Cont sau nu a contactat Franke in vederea corectarii lor, situatie in care Franke se afla in imposibilitatea de a expedia si/sau furniza Produsele si/sau Serviciile din Comanda.
Factura se va emite pe baza datelor furnizate de Client in procesul de creare a Contului si de plasare a Comenzii. Franke nu isi poate asuma responsabilitatea pentru furnizarea de Client sau Utilizator a unor date incorecte, incomplete si/sau nereale.
Informatiile despre situatia Comenzii, confirmare, factura, expediere, solicitare retur, chestionar de satisfactie in urma unei cumparaturi, Review-uri, se vor receptiona de Client prin intermediul Mesajelor Tranzactionale.

 Livrare si Verificare Comanda

 Cum se intampla cu livrarea, la modul practic?

Atunci cand plasezi comanda online, asteapta sa primesti de la noi mesajul de confirmare a comenzii. In orice moment poti accesa statusul din contul tau Franke.

 Cand vine produsul ?  

Avand in Vedere specificul produselor si disponibilitatea de stoc, termenul de livrare va fi comunicat de catre unul din consultantii de vanzari Franke prin mesaj transactional trimis pe adresa de email.

 Inregistrarea de review-uri

In sectiunea de Review-uri a Site-ului, Clientii, Utilizatorii sau Vizitatorii pot inregistra impresiile personale legate de caracteristicile si/sau modul de utilizare a unui Produs si/sau Serviciu aflat in stoc. Impresiile pot fi pozitive, negative, sau neutre.

In momentul inregistrarii unui Review, Clientii, Utilizatorii sau Vizitatorii acorda Franke o licenta gratuita, neexclusiva, perpetua, irevocabila si nelimitata teritorial cu privire la drepturile de autor patrimoniale pentru continutul transmis, care confera Franke dreptul de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui si de a afisa acest continut.

Continutul Review-ului va fi moderat de catre Franke si ulterior facut public in Site in gina Produsului si/sau Serviciului la care acesta face referire, daca respecta regulile enuntate mai jos. Review-ul va fi atribuit numelui asociat Contului Franke (in cazul Clientilor si Utilizatorilor autentificati in Cont momentul transmiterii Review-ului), respectiv a numelui introdus in formularul de transmitere a Review-ului de catre Vizitator sau Clientul ori Utilizatorul care nu este autentificat in Cont. In cazul Clientilor care au achizitionat Produsul si/sau Serviciul pentru care au transmis un Review autentificati in Cont, langa numele acestora va aparea mentiunea ”Achizitie Verificata”.

Continutul unui Review va fi pastrat in Site pana la retragerea consimtamantului Clientului, Utilizatorului sau Vizitatorului care l-a transmis. Aceasta retragere a consimtamantului va produce efecte numai pentru viitor. Retragerea consimtamantului si solicitarea de stergere a Review-ului trebuie semnalata la info.fro@franke.com  si este necesar sa fie insotita de o captura de ecran a Review-ului din Site, de numele Produsului si/sau Serviciului pentru care a fost transmis Review-ul, precum si de data transmiterii Review-ului.

Pentru inregistrarea unui Review pe Site, toti Clientii, Utilizatorii sau Vizitatorii se angajeaza sa respecte urmatoarele reguli:
 • de a face referiri doar la caracteristicile si/sau modul de utilizare al unui anumit Produs si/sau Serviciu, cu evitarea informatiilor legate de aspecte care se pot schimba in timp (cum ar fi pretul sau o oferta promotionala), ori a informatiilor care tin de modul particular al desfasurarii unei anumite Comenzi;
 • de a folosi in redactare exclusiv limba romana. Vor fi permise cuvintele sau expresiile care, desi nu sunt in limba romana, au o larga notorietate si sunt utilizate pe scara larga in domeniul respectiv
 • de a utiliza un limbaj adecvat, fara cuvinte ori termeni care pot jigni sau afecta un alt Client, Utilizator sau Vizitator;
 • de a se asigura ca informatiile furnizate in Review sunt reale, corecte si neinselatoare, in conformitate cu legile aplicabile si ca respecta drepturile unor terte parti, cum ar fi drepturi de autor, de marca comerciala inregistrata, de licenta sau alte drepturi de proprietate intelectuala, publicitate sau intimitate si viata privata;
 • de a folosi aceasta facilitate doar pentru a comunica informatii despre un anumit Produs sau Serviciu rezultate ca urmare a experientei directe si personale din utilizarea efectiva a acestuia, fara referiri la alte companii sau site-uri care promoveaza sau comercializeaza respectivul Produs sau Serviciu;
 • de a nu furniza sau solicita altor Clienti, Utilizatori sau Vizitatori, in niciun mod si in nicio masura, date personale (detalii de contact, informatii despre adrese de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de e-mail etc.) sau orice alte informatii care pot determina dezvaluirea acestor date personale;
 • de a nu copia si inregistra informatii despre Produse sau Servicii gasite pe site-uri ce desfasoara activitati comerciale similare cu Franke, ori de a adauga link-uri spre continutul unor astfel de site-uri;
 • de a nu scrie Review-uri ce contin materiale de natura publicitara, ori de a incerca prin orice alt mod fraudarea serviciilor puse la dispozitie de Franke prin intermediul Site-ului;
 • de a nu utiliza Review-urile ca modalitate de contactare a Franke. In acest scop vor fi utilizate numai datele de contact comunicate de Franke pe Site.

Toate Review-urile vor intra in moderare si nu vor fi afisate automat in Site, in scopul de a oferi Franke posibilitatea de a se asigura ca acestea respecta regulile enuntate mai sus. Datorita acestui proces de moderare, intre momentul transmiterii Review-ului si afisarii acestuia in Site poate exista un interval de timp cuprins intre 2 si 14 zile lucratoare.

Review-urile sunt gazduite in regim gratuit de catre Franke in Site. Drept urmare, Franke nu poate fi responsabila pentru continutul Review-urilor din Site ale Clientilor, Utilizatorilor sau Vizitatorilor. Desi in procesul de moderare Franke depune toate diligentele pentru identificarea si stergerea continutului care ar putea sa incalce dreptul de proprietate intelectuala sau alte drepturi ale unor terti, exista posibilitatea ca un anumit continut publicat de Clienti, Utilizatori sau Vizitatori sa incalce drepturile acestora.

Tertii care considera ca un anumit Review le incalca drepturi de proprietate intelectuala, dreptul la publicitate sau alte drepturi sunt rugati sa trimita o notificare la info.fro@franke.com, iar cei care considera ca un anumit Review le incalca dreptul la viata privata sau la protectia datelor personale sunt rugati sa trimita o notificare la info.fro@franke.comcu privire la drepturile incalcate, pentru a permite Franke sa actioneze in conformitate cu dispozitiile legale.

Atunci cand continutul unui Review din Site este semnalat de un alt Client, Utilizator, Vizitator sau tert ca fiind inadecvat, acesta va fi examinat cu atentie de Franke pentru a determina daca este contrar Termenilor si conditiilor in vigoare. Franke detine dreptul exclusiv de a decide pastrarea sau eliminarea respectivului Review, fara sa fie obligata in a-si motiva in vreun fel, fata de nicio parte, decizia respectiva.

Franke isi rezerva dreptul de a suspenda sau retrage posibilitatea Clientului, Utilizatorului sau Vizitatorului de a mai inregistra Review-uri pe Site in situatia in care constata incalcarea Termenilor si conditiilor de catre acestia.

Pretul produselor si serviciilor

Toate preturile aferente Produselor si/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate in lei (RON) si includ taxa pe valoarea adaugata (TVA). Preturile nu includ taxa de livrare si nici eventualul tarif suplimentar de procesare a platii la livrare.
Preturile Produselor electronice afisate pe Site includ Taxa de timbru verde, in conformitate cu prevederile legale in vigoare.
Taxa de livrare si eventualul tarif suplimentar de procesare a platii la livrare sunt afisate in cosul de cumparaturi de pe Site. Franke poate modifica in orice moment, fara nicio notificare prealabila, pretul oricarui Produs sau Serviciu prezentat pe Site.
In situatiile in care, urmare a unor disfunctionalitati ale Site-ului sau a unor erori umane, pretul afisat pe Site nu este cel real, pot deveni incidente prevederile art. 1665 alin. 2 din Noul Cod Civil (Legea nr. 287/2009) referitoare la pretul derizoriu si ca atare nu poate fi incheiat un Contract valid intre Franke si Client, iar Produsele si/sau Serviciile afectate nu vor fi livrate si/sau furnizate. Franke va informa cu promptitudine Clientul asupra pretului corect in eventualitatea aparitiei unor asemenea situatii.

Livrarea

Livrarea produselor comandate se efectueaza la adresa indicata de Client in momentul plasarii comenzii.

Prin „livrare la adresa” se intelege predarea produselor la intrarea in imobil, nu in interiorul locuintei. Livratorul nu are obligatia de a transporta produsele in interiorul cladirii sau pana la usa apartamentului/casei.

In sensul prezentului document, prin „imobil” se intelege orice tip de constructie destinata locuirii sau utilizarii, inclusiv, dar fara a se limita la:

 • blocuri de locuinte (scari de bloc), 
 • case individuale, 
 • vile, 
 • ansambluri rezidentiale, 
 • cladiri de birouri sau mixte. 
Astfel, livrarea se considera finalizata in momentul in care produsele sunt predate clientului sau unei persoane desemnate de acesta, la intrarea principala in cladire, respectiv la limita accesului public (ex: usa de acces in bloc, poarta imobilului sau intrarea in curte).

Clientul are obligatia de a asigura preluarea produselor de la acest punct. 

Tariful si termenul estimat de livrare sunt prezentate in cosul de cumparaturi din Site. 

Franke va asigura ambalarea corespunzatoare a Produselor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare aferente acestora. In situatia in care Contractul nu poate fi onorat din cauza ca produsul a devenit indisponibil intre momentul plasarii Comenzii de catre Client si procesarea acesteia de catre Franke, Franke va informa cu promptitudine Clientul despre aceasta imprejurare. Cu acordul prealabil si expres al Clientului, Franke va putea livra un Produs similar, avand acelasi pret si/sau caracteristici tehnice.

Plata

Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in notificarea de preluare a Comenzii trimisa de Franke Clientului. Clientul se obliga sa furnizeze in acest scop toate informatiile necesare emiterii facturii, in conformitate cu legislatia financiar-contabila in vigoare. Clientul are obligatia de a-si actualiza ori de cate ori este necesar informatiile din Contul sau.
Daca un Produs si/sau Serviciu care a fost comandat de Client nu poate fi livrat de Franke, acest fapt va fi adus cu promptitudine la cunostinta Clientului. In situatia in care Clientul a platit Produsul si/sau Serviciul respectiv, Franke va returna in contul Clientului contravaloarea Produsului si/sau Serviciului in termen de maximum 7 (sapte) zile. Termenul se calculeaza fie de la data cand Franke a luat la cunostinta despre imposibilitatea de livrare, fie de la data cand Clientul si-a exprimat in mod expres si neechivoc dorinta de anulare a Comenzii ca urmare a intervenirii acestei situatii.

Transferul de proprietate

Cu exceptia cazurilor cand Franke si Clientul s-au inteles altfel, proprietatea asupra Produselor va fi transferata la livrare, dupa efectuarea platii de Client, in locatia indicata in Comanda.
In acest context, prin livrare se intelege semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier, in cazul livrarilor prin curier, la usa sau la poarta casei Clientului.

Returul produselor

Potrivit legislatiei in vigoare privind comertul electronic, Clientul isi poate exercita dreptul de retragere din Contract in termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la livrarea Produselor sau de la incheierea contractelor in cazul Serviciilor.
Extras din OUG nr 34/2014, Dreptul la retragere in 14 zile pentru comert la distanta

Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun sau sa renunte la un Serviciu, in termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renuntare la un Serviciu expira in termen de 14 zile de la:

 ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului Bun – in cazul in care Cumparatorul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separat;

• ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului Bun sau a ultimei piese – in cazul livrarii unui produs care consta din mai multe loturi sau piese.

In acest interval de timp Produsele si/sau Serviciile cumparate de Client de la Franke pot fi returnate, fara sa fie nevoie de precizarea unor motive de retur, iar sumele platite vor fi rambursate.
Pentru emiterea cererii de retur Clientul poate folosi modelul de document prevazut in anexa la Ordonanta de Urgenta a Guvernului nr. 34/2014
In cazul in care Comanda a fost deja achitata, iar Clientul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal, Franke va rambursa contravaloarea acesteia in termen de maximum 14 (paisprezece) zile de la data la care Clientul a informat Franke cu privire la decizia de retragere din Contract.
Contravaloarea Comenzii va fi rambursata folosind aceeasi modalitate de plata ca aceea folosita in Tranzactia initiala de Client, in cazul in care acesta nu opteaza pentru o modalitate diferita de incasare a respectivei sume de bani.

Franke isi rezerva dreptul de a amana aceasta rambursare pana la data returnarii Produselor de Client sau pana la data receptionarii de la Client a unei dovezi conform careia acestea au fost expediate catre Franke. In cazul in care Franke s-a oferit sa-si recupereze singur produsele de la Client, se va lua in considerare data cea mai recenta.

Franke isi rezerva dreptul de a retine din sumele rambursate Clientului valoarea care rezulta din diminuarea valorii Produselor in urma manipularii acestora de catre Client, in cazul in care aceste manipulari sunt altele decat cele strict necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor si a functionalitatii Produselor.

Contul Franke

Prin crearea unui Cont, orice Utilizator este de acord cu prezentii Termeni si conditii.
In cazul Clientilor cu cel putin o Comanda finalizata, Contul contine informatii despre istoricul interactiunii cu Site-ul (Comenzi, facturi fiscale, Review-uri etc.) si ofera diverse facilitati (formular retur, introducere adrese alternative de livrare etc.).
Utilizatorii care nu au plasat inca o Comanda pot beneficia in mod gratuit de serviciile Contului, cum ar fi cele de wishlist (lista produse favorite), alerta de pret sau alte informari punctuale despre comenzi nefinalizate ori reduceri specifice la produsele favorite.

Securitatea datelor si a contului

Franke foloseste masuri de securitate impotriva pierderii, alterarii sau folosirii gresite a informatiilor aflate sub controlul sau (cum ar fi de exemplu securizarea traficului prin HTTPS la orice interactiune cu Site-ul) si depune toate diligentele in acest sens. Cu toate acestea, Franke nu isi poate asuma responsabilitatea pentru pierderile de informatii cauzate de browser-ele sau problemele de securitate ale conexiunii de Internet ale Clientilor si Utilizatorilor.
Accesul la Cont este permis numai Clientilor si Utilizatorilor, accesul fiind protejat de o combinatie dintr-o adresa de e-mail si o parola. Franke nu va cere niciodata parola conturilor Clientilor sau Utilizatorilor prin mesaje e-mail sau prin telefon. Clientii si Utilizatorii sunt sfatuiti sa nu dezvaluie parola de acces la Cont persoanelor care solicita acest lucru. Clientii si Utilizatorii isi pot crea sau se pot conecta la Cont si prin intermediul unor parteneri terti, Facebook si Google. In cazul folosirii acestei facilitati, Clientii si Utilizatorii inteleg ca anumite date cu caracter personal privind crearea, accesul sau modul de utilizare a Contului vor putea fi colectate direct de catre acesti terti, iar Franke nu are niciun control sau influenta asupra respectivului proces. Franke pune la dispozitia Clientilor si Utilizatorilor informatiile privind propria politica de colectare a datelor personale, accesibila in sectiunea Prelucrare date personale din Site.
Politicile Facebook si Google privind prelucrarea datelor personale pot fi consultate de Clientii si Utilizatorii interesati la facebook.com/about/privacy si respectiv policies.google.com/privacy.

 Alte mesaje tranzactionale sau comerciale

Prin crearea unui Cont sau plasarea unui Comenzi, Clientul sau Utilizatorul intelege ca va primi mesaje tranzactionale, inclusiv informari cu privire la Comenzi nefinalizate, prin orice mijloace de comunicare aflate la dispozitia Franke, folosind datele de contact oferite de Client sau Utilizator.
In cazul Clientilor, Franke isi rezerva dreptul de le trimite informari comerciale prin mijloace electronice cu privire la produse sau servicii similare celor cumparate, in conformitate cu prevederile art. 12 alin. 2 din Legea nr. 506/2004.

 Cesionarea si subcontractarea

Franke isi rezerva dreptul de a cesiona si/sau subcontracta catre terte parti anumite servicii ce tin de onorarea Comenzilor primite de la Clienti.
Clientul va fi informat despre asemenea actiuni, fara sa fie insa nevoie de obtinerea acordului acestuia. Franke va fi intotdeauna raspunzator fata de Client pentru toate obligatiile contractuale ce ii revin.

 Informatii legale

1.      Limba de redactare
Intregul Continut, comunicarea dintre Franke si Client, Utilizator sau Vizitator, precum si orice tranzactie, procedura, document etc. guvernate de prezentii Termeni si conditii sunt redactate in limba romana. Prin luarea la cunostinta si acceptarea acestor Termeni si conditii Clientul, Utilizatorul sau Vizitatorul confirma ca intelege pe deplin aceasta limba.

2. Raspunderea Franke
Franke nu isi asuma responsabilitatea pentru daune de orice fel pe care Clientul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Franke a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii sau pentru daune care rezulta din utilizarea Produselor si Serviciilor dupa livrare si in special pentru pierderea acestora.

3. Garantii si service
Toate Produsele beneficiaza de conditii de garantie potrivit legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Produsele comercializate sunt noi (cu exceptia produselor resigilate), in ambalajele originale si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte.
Toate Produsele beneficiaza de garantia legala de conformitate, iar aceasta nu este afectata de eventuala garantie tehnica (sau comerciala) oferita de producator sau de Franke.
Certificatul de garantie tehnica (sau comerciala) se aflain coletul de livrare sau cutia Produsului. Eventuala lipsa a certificatului de garantie trebuie semnalata in cel mai scurt timp de la receptia Produsului la adresa de e-mail elena.topa@franke.com_ ori telefonic la (021) 350 15 50 (Luni-Vineri 08:30-17:30).
Clientul are obligatia sa ia la cunostinta si sa respecte prevederile instructiunilor sau conditiilor de utilizare cuprinse in certificatul de garantie, in caz contrar existand riscul de a pierde garantia Produsului.

4. Forta majora
Niciuna din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare este cauzata de un eveniment de forta majora, asa cum este definit acesta de legislatia in vigoare.

5. Legea aplicabila si jurisdictia
Contractul este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre Franke si Client se vor rezolva pe cale amiabila. In cazul in care aceasta nu este posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente din Bucuresti.

6. Reclamatii, sesizari si sugestii
Pentru reclamatii, sesizari sau sugestii privind Produsele si/sau Serviciile Franke, Clientii, Utilizatorii sau Vizitatorii pot sa contacteze Serviciul Asistenta Clienti la adresa de e-mail info.fro@franke.comori telefonic la  (021) 350 15 50(Luni-Vineri 08:30-17:30)
Franke va raspunde unei astfel de reclamatii in cel mult 48 ore. Insa in functie de complexitate, termenul ei de rezolvare se poate intinde pana la 30 (treizeci) de zile.
Dupa epuizarea cailor de conciliere interna si fara sa-si prejudicieze in vreun fel dreptul de acces la instantele judecatoresti, Clientul (in acceptiunea de persoana fizica a termenului) aflat intr-un litigiu cu Franke poate apela pentru solutionare la o procedura extrajudiciara. Acestea sunt de regula mai rapide si mai ieftine decat procedurile judiciare.

ANPC: https://anpc.ro

SOL/SAL: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en

7. Drepturile de proprietate intelectuala
Continutul, in intelegerea termenului din sectiunea Definitii si incluzand – dar nelimitandu-se la acestea – logouri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau continut multimedia prezente pe Site, este proprietatea exclusiva a Franke, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obtinute in acest sens in mod direct sau indirect (prin licente de utilizare si/sau publicare).
Clientului, Utilizatorului sau Vizitatorului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau alterarea in orice mod, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricarui Continut in orice alt context decat cel original intentionat de Franke, includerea oricarui Continut in afara Site-ului, indepartarea insemnelor care semnifica dreptul de autor al Franke asupra Continutului, precum si participarea la transferul, vanzarea, distributia unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea Continutului, altfel decat cu acordul scris expres al Franke.
Orice Continut la care Clientul, Utilizatorul sau Vizitatorul are si/sau obtine acces prin orice mijloc, se afla sub incidenta prezentului document, in cazul in care Continutul nu este insotit de un acord de utilizare specific si valid incheiat intre Franke si acesta, fara nicio garantie implicita sau expres formulata din partea Franke cu referire la acel Continut.
Clientul, Utilizatorul sau Vizitatorul poate copia, transfera si/sau utiliza Continutul numai in scopuri personale sau non-comerciale si numai in cazul in care acestea nu intra in conflict cu prevederile prezentului document.
In cazul in care Franke confera Clientului, Utilizatorului sau Vizitatorului dreptul de a utiliza sub forma descrisa intr-un acord de utilizare distinct un anumit Continut la care Clientul, Utilizatorul sau Vizitatorul are sau obtine acces in urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui Continut definit in acord, numai pe perioada existentei respectivului Continut ori a perioadei definite in acord, conform conditiilor definite, in cazul in care acestea exista. Respectivul acord nu reprezinta un angajament contractual din partea Franke pentru Clientul, Utilizatorul, Vizitatorul sau un alt tert care are ori obtine acces la acest Continut transferat, prin orice mijloc si care ar putea fi sau este prejudiciat in orice mod de pe urma acestui Continut, in timpul sau dupa expirarea acordului de utilizare.
Niciun Continut transmis Clientului, Utilizatorului sau Vizitatorului, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc.) sau dobandit de acesta prin accesare, vizitare si/sau vizualizare nu constituie o obligatie contractuala din partea Franke si/sau al angajatului ori tertului imputernicit Franke care a mijlocit transferul de Continut fata de respectivul Continut.
Este interzisa orice utilizare a Continutului in alte scopuri decat cele expres permise prin prezentii Termeni si conditii, ori prin acordul de utilizare care insoteste Continutul, in masura in care un astfel de acord exista.
Orice problema legata de incalcarea drepturilor de proprietate intelectuala prin continutul afisat pe Site (inclusiv in cazul Review-urilor) poate fi semnalata la adresa de e-mail info.fro@franke.com.

8. Informatiile privind deseurile de echipamente electrice si electronice (DEEE)
Deseurile de echipamente electrice si electronice (DEEE) pot contine substante periculoase ce au un impact negativ asupra mediului si sanatatii umane in cazul in care nu sunt colectate separat. Avand in vedere prevederile OUG 195/2005 referitoare la protectia mediului si OUG 5/2015 privind deseurile de echipamente electrice si electronice, Clientii vor avea in vedere urmatoarele:
a. DEEE vor fi colectate separat de deseurile menajere, fiind interzisa colectarea acestora impreuna cu alt gen de deseuri;
b. colectarea DEEE se va efectua prin serviciul public de colectare a DEEE, direct de Franke (in conformitate cu punctele 1.3 si 1.4 de mai jos) sau prin alte centre de colectare organizate de operatori economici autorizati in acest scop;
c. Franke aplica politica de colectare a DEEE in sistem de preluare a echipamentelor „unu-la-unu”, conform legislatiei in vigoare, daca echipamentul vechi este din aceeasi categorie si a indeplinit aceleasi functii ca echipamentul nou cumparat; in aceste situatii, Clientii Franke pot preda DEEE in mod gratuit la toate magazinele Franke;
d. toate magazinele Franke asigura colectarea gratuita pentru DEEE de dimensiuni foarte mici (de exemplu, baterii sau acumulatori), fara obligatii in ceea ce priveste achizitionarea unor Produse echivalente.
Simbolul care indica faptul ca echipamentele electrice si electronice fac obiectul unei colectari separate reprezinta o pubela cu roti barata cu o cruce, ca in aceasta imagine:

Un echipament electric sau electronic care poarta un asemenea simbol semnalizeaza faptul ca la iesirea din uz acesta nu poate fi amestecat cu deseurile menajere si ca face obiectul unei colectari separate.

9. Informatiile privind cerintele de proiectare ecologica aplicabile masinilor de spalat vase de uz casnic
Anexa IV din Regulamentul (UE) nr. 1016/2010 al Comisiei Europene de implementare a Directivei 2009/125/CE a Parlamentului European si a Consiliului Europei cu privire la cerintele de proiectare ecologica aplicabile masinilor de spalat vase de uz casnic.
Valorile de referinta
La data intrarii in vigoare a prezentului regulament, cea mai performanta tehnologie disponibila pe piata pentru masinile de spalat vase de uz casnic din punctul de vedere al eficientei energetice, al consumului de energie si apa, al eficientei spalarii si uscarii si al emisiilor de zgomot transmis prin aer este identificata dupa cum urmeaza:

A. Masini de spalat vase de uz casnic pentru 15 seturi (model incorporabil):
(a) consum de energie: 0,88 kWh/ciclu, ceea ce corespunde unui consum anual global de energie de 268,9 kWh/an, din care 246,4 kWh/an pentru 280 de cicluri de spalare si 12,5 kWh/an in modurile cu consum redus de putere;
(b) consum de apa: 10 litri/ciclu, adica 2.800 litri/an pentru 280 de cicluri;
(c) indicele de eficienta a spalarii: I C > 1,12;
(d) indicele de eficienta a uscarii: I D > 1,08;
(e) emisii de zgomot transmis prin aer: 45 dB(A) re 1pW.
B. Masini de spalat vase de uz casnic pentru 14 seturi (model compact incorporabil):
(a) consum de energie: 0,83 kWh/ciclu, ceea ce corespunde unui consum anual global de energie de 244,9 kWh/an, din care 232,4 kWh/an pentru 280 de cicluri de spalare si 12,5 kWh/an in modurile cu consum redus de putere;
(b) consum de apa: 10 litri/ciclu, adica 2.800 litri/an pentru 280 de cicluri;
(c) indicele de eficienta a spalarii: I C > 1,12;
(d) indicele de eficienta a uscarii: I D > 1,08;
(e) emisii de zgomot transmis prin aer: 41 dB(A) re 1pW.
C. Masini de spalat vase de uz casnic pentru 13 seturi (model compact incorporabil):
(a) consum de energie: 0,83 kWh/ciclu, ceea ce corespunde unui consum anual global de energie de 244,9 kWh/an, din care 232,4 kWh/an pentru 280 de cicluri de spalare si 12,5 kWh/an in modurile cu consum redus de putere;
(b) consum de apa: 10 litri/ciclu, adica 2.800 litri/an pentru 280 de cicluri;
(c) indicele de eficienta a spalarii: I C > 1,12;
(d) indicele de eficienta a uscarii: I D > 1,08;
(e) emisii de zgomot transmis prin aer: 42 dB(A) re 1pW.
D. Masini de spalat vase de uz casnic pentru 12 seturi (model de sine statator):
(a) consum de energie: 0,950 kWh/ciclu, ceea ce corespunde unui consum anual global de energie de 278,5 kWh/an, din care 266 kWh/an pentru 280 de cicluri de spalare si 12,5 kWh/an in modurile cu consum redus de putere;
(b) consum de apa: 9 litri/ciclu, adica 2.520 litri/an pentru 280 de cicluri;
(c) indicele de eficienta a spalarii: I C > 1,12;
(d) indicele de eficienta a uscarii: I D > 1,08;
(e) emisii de zgomot transmis prin aer: 41 dB(A) re 1pW.
E. Masini de spalat vase de uz casnic pentru 9 seturi (model incorporabil):
(a) consum de energie: 0,800 kWh/ciclu, ceea ce corespunde unui consum anual global de energie de 236,5 kWh/an, din care 224 kWh/an pentru 280 de cicluri de spalare si 12,5 kWh/an in modurile cu consum redus de putere;
(b) consum de apa: 9 litri/ciclu, adica 2.520 litri/an pentru 280 de cicluri;
(c) indicele de eficienta a spalarii: I C > 1,12;
(d) indicele de eficienta a uscarii: I D > 1,08;
(e) emisii de zgomot transmis prin aer: 44 dB(A) re 1pW.
F. Masini de spalat vase de uz casnic pentru 6 seturi (model incorporabil):
(a) consum de energie: 0,63 kWh/ciclu, ceea ce corespunde unui consum anual global de energie de 208,5 kWh/an, din care 196 kWh/an pentru 280 de cicluri de spalare si 12,5 kWh/an in modurile cu consum redus de putere;
(b) consum de apa: 7 litri/ciclu, adica 1.960 litri/an pentru 280 de cicluri;
(c) indicele de eficienta a spalarii: I C > 1,12;
(d) indicele de eficienta a uscarii: 1,08 ≥ I D > 0,86;
(e) emisii de zgomot transmis prin aer: 45 dB(A) re 1pW.
H. Masini de spalat vase de uz casnic pentru 4 seturi (model de sine statator):
(a) consum de energie: 0,51 kWh/ciclu, ceea ce corespunde unui consum anual global de energie de 155,3 kWh/an, din care 142,8 kWh/an pentru 280 de cicluri de spalare si 12,5 kWh/an in modurile cu consum redus de putere;
(b) consum de apa: 9,5 litri/ciclu, adica 2.660 litri/an pentru 280 de cicluri;
(c) indicele de eficienta a spalarii: I C > 1,12;
(d) indicele de eficienta a uscarii: 1,08 ≥ I D > 0,86;
(e) emisii de zgomot transmis prin aer: 53 dB(A) re 1pW.

11. Prelucrarea datelor personale
Politica Franke privind prelucrarea datelor personale este parte integranta din acest document si poate fi consultata in sectiunea dedicata din Site.

Drepturile consumatorului

Potrivit Ordonante de Urgenta Guvernului nr. 140/2021, achizitiile consumatorului sunt protejate de legislatia incidenta in domeniu, care reglementeaza:

1. Raspunderea Vanzatorului:

• Vanzatorul raspunde fata de consumator pentru orice neconformitate care exista in momentul livrarii bunurilor si care este constatata in termen de doi ani de la data respectiva. Prin “bunuri” se intelege inclusiv bunuri cu elemente digitale
• In cazul bunurilor cu elemente digitale pentru care contractul de vanzare prevede furnizarea continua de continut digital sau de servicii digitale pentru o anumita perioada, vanzatorul raspunde, de asemenea, pentru orice neconformitate a continutului digital sau a serviciului digital care intervine sau este constatata in termen de doi ani de la momentul livrarii bunurilor cu elemente digitale pentru produse cu durata medie de utilizare de pana la cinci ani, respectiv in termen de cinci ani de la data respectiva pentru produse cu durata medie de utilizare de peste cinci ani
• In cazul in care contractul prevede furnizarea continua pentru o perioada de peste cinci ani, vanzatorul raspunde pentru orice neconformitate a continutului digital sau a serviciului digital care intervine sau este constatata pe parcursul perioadei in care continutul digital sau serviciul digital trebuie sa fie furnizat conform contractului de vanzare.

2. Proba neconformitatii:

Orice neconformitate a bunului care este constatata in termen de un an de la data la care bunurile au fost livrate este prezumata a fi existat deja in momentul livrarii bunurilor, pana la proba contrarie sau cu exceptia cazului in care aceasta prezumtie este incompatibila cu natura bunurilor sau cu natura neconformitatii.
In cazul bunurilor cu elemente digitale pentru care contractul de vanzare prevede furnizarea continua de continut digital sau de servicii digitale pentru o anumita perioada, sarcina probei cu privire la conformitatea continutului digital sau a serviciului digital pe parcursul perioadelor indicate ii revine vanzatorului in cazul unei neconformitati care este constatata pe parcursul acestei perioade.

3. Remediile acordate prin lege consumatorului:

Consumatorul are dreptul de a beneficia de una dintre urmatoarele solutii:

• aducerea in conformitate a bunurilor,
• o reducere proportionala a pretului,
• de a obtine incetarea contractului.

4. Optiunea consumatorului -alegerea remediului:

Pentru ca bunurile sa fie aduse in conformitate, consumatorul poate opta intre reparatie si inlocuire, cu exceptia cazului in care masura corectiva aleasa ar fi imposibila sau, in comparatie cu cealalta masura corectiva disponibila, ar impune vanzatorului costuri care ar fi disproportionate
Vanzatorul poate refuza sa aduca in conformitate bunurile daca reparatia sau inlocuirea este imposibila sau i-ar impune costuri care ar fi disproportionat
Consumatorul are dreptul fie sa obtina o reducere proportionala a pretului, fie sa obtina incetarea contractului de vanzare:

• vanzatorul nu a finalizat reparatia sau inlocuirea sau, dupa caz, nu a finalizat reparatia sau inlocuirea sau vanzatorul a refuzat sa aduca in conformitatebunurile;
• se constata o neconformitate, in pofida eforturilor vanzatorului de a o remedia;
• neconformitatea este de o asemenea gravitate incat justifica o reducere de pret sau dreptul la incetarea imediata a contractului de vanzare
• vanzatorul a declarat ca nu va aduce bunurile in conformitate intr-un termen rezonabil sau fara inconveniente semnificative pentru consumator ori acest lucru reiese clar din circumstantele cazului.

Consumatorul nu are dreptul de a obtine incetarea contractului daca neconformitatea este minora.
Consumatorul are dreptul de a suspenda plata unei parti restante din pretul bunurilor sau a unei parti a acesteia pana in momentul in care vanzatorul isi va fi indeplinit obligatiile care ii revin in temeiul prezentei ordonante de urgenta.

5. Termenul pentru exercitarea optiunilor consumatorului:

Consumatorii pot sa opteze pentru o anumita masura corectiva in cazul in care neconformitatea bunurilor este constatata la scurt timp dupa livrare, fara a depasi 30 de zile calendaristice.
Dupa expirarea acestui termen, consumatorii pot pretinde remedierea sau inlocuirea bunurilor care nu pot fi folosite in scopul pentru care au fost realizate ca urmare a unor vicii ascunse aparute in cadrul duratei medii de utilizare, in conditiile legii.

6. Repararea sau inlocuirea bunurilor

 Reparatiile sau inlocuirile se efectueaza cu respectarea urmatoarelor conditii:

• fara costuri;
• intr-un termen rezonabil care nu poate depasi 15 zile calendaristice din momentul in care vanzatorul a fost informat de catre consumator cu privire la neconformitate si care este stabilit de comun acord, in scris, intre vanzator si consumator
• fara vreun inconvenient semnificativ pentru consumator.

7. Conditii de remediere a bunurilor:

In cazul in care neconformitatea urmeaza sa fie remediata prin repararea sau inlocuirea bunurilor, consumatorul pune bunurile la dispozitia vanzatorului.
Vanzatorul preia bunurile inlocuite pe propria cheltuiala.
Consumatorul nu este obligat sa plateasca pentru utilizarea normala a bunurilor inlocuite in perioada care a precedat inlocuirea acestora.
In cazul in care neconformitatea este remediata prin reparatie, termenele privind garantia se prelungesc cu timpul de nefunctionare a bunului, din momentul la care a fost adusa la cunostinta vanzatorului lipsa de conformitate pana la predarea efectiva a bunului in stare de utilizare normala catre consumator.
In cazul in care neconformitatea este remediata prin inlocuire, pentru bunurile care inlocuiesc bunurile neconforme, termenele privind garantia incep sa curga de la data inlocuirii.

8. Reducerea de pret
   Reducerea de pret este proportionala cu diminuarea valorii bunurilor primite de consumator in comparatie cu valoarea pe care bunurile ar avea-o daca ar fi in conformitate.

9. Incetarea contractului
   Incetarea contractului opereaza ca urmare a declaratiei consumatorului catre vanzator, prin care isi exprima decizia de a obtine incetarea contractului de vanzare.
   Returnarea bunului ca urmare a incetarii contractului se face :

• pe cheltuiala vanzatorului;
• cu rambursarea pretului de catre vanzator prin aceleasi modalitati de plata ca si cele folosite de consumator pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care consumatorul a fost de acord cu o alta modalitate de plata si cu conditia de a nu cadea in sarcina consumatorului plata de comisioane in urma rambursarii.